Devoluciones, cancelaciones y derecho de desistimiento

Si compras online en Bshop Nails como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo, salvo en los casos legalmente exceptuados.

Plazo de desistimiento

El plazo de 14 días naturales empieza a contar desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibe el pedido. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo empieza desde la recepción del último artículo.

Solicitar desistimiento, devolución o cancelación online

Para ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución/cancelación desde la tienda online, accede a tu cuenta de cliente o página de pedidos:

Solicitar desistimiento, devolución o cancelación

Introduce el email usado en tu pedido y pulsa continuar.
Abre el email de verificación enviado por Bshop Nails y copia el código de seis dígitos.
Vuelve a la tienda e introduce el código.
Entra en el pedido correspondiente.
Solicita la cancelación, si el pedido aún no está preparado, o la devolución/desistimiento si el pedido ya fue entregado.
Selecciona los artículos afectados y envía la solicitud.

Después de enviar la solicitud recibirás una confirmación automática por correo electrónico.

Como ejercer el desistimiento por email

También puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante una declaración clara e inequívoca antes de que finalice el plazo, escribiendo a pedidos@bshopnailsgandia.com.

Para ayudarnos a localizar tu pedido, incluye:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Email usado en la compra.
Producto o productos sobre los que deseas ejercer el desistimiento.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato:

A la atención de Bshop Nails, Ferrocarril Alcoy - Gandía, Antigua Estación de Muro de Alcoy, 46702 Gandía, Valencia, España, pedidos@bshopnailsgandia.com.

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto/pedido:

Número de pedido:
Producto/s:
Fecha de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:

Estado de los productos

Los productos deben devolverse en buen estado, completos y, cuando proceda, con su embalaje original. El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Excepciones por higiene y salud

Por razones de protección de la salud o de higiene, no se admitirá el desistimiento de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos cuando hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta excepción puede aplicar, según el caso, a determinados productos cosméticos, líquidos, consumibles o artículos de uso higiénico una vez abiertos o desprecintados.

Gastos de devolución

En caso de desistimiento voluntario, el cliente asumirá el coste directo del transporte de devolución de los productos. Los gastos de envío iniciales se aplicarán según la tarifa o promoción vigente en el momento de la compra: si el pedido supera el importe mínimo promocional de envío gratuito, el cliente no paga envío inicial; si no lo supera, paga la tarifa indicada durante el checkout.

Esta regla no se aplicará cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, en cuyo caso Bshop Nails gestionará la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.

Reembolso

Una vez recibido el desistimiento, Bshop Nails reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando correspondan, sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago usado en la compra, salvo acuerdo distinto.

Bshop Nails podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en pedidos@bshopnailsgandia.com para revisar el caso y darte una solución conforme a la normativa aplicable.